GCash users, kabilang na si Pokwang, nagreklamo sa nawawalang pondo mula sa hindi awtorisadong transactions. Ayon sa ilang mga customers, gaya ni Pokwang, halos 30 di-rehistradong numero ang nakakuha ng kanilang pera. Ang komedyante, na may maliit na negosyo, nagdesisyon mag-post sa Instagram, nagtatanong tungkol sa epekto ng SIM Registration Act na sana sana’y magbigay proteksyon laban sa cybercrimes.
Isang customer, si Rolando Tubo Jr., nawalan ng P90,000 sa loob lang ng isang minuto. Samantalang si Princess Joanna Lee at Kathleen Nodalo naman ay parehas na nag-report ng pagkawala ng kanilang funds.
Dahil dito, nanawagan ang Digital Pinoys na agarang ibalik ang mga nawalang pondo at nagpatuloy sa pagsasabi na ang GCash ay dapat magsagawa ng mas mahigpit na security measures. Sa ngayon, may mga pondo na ibinalik sa ilang customer, pero maraming tanong ang naiwan tungkol sa seguridad ng mga e-wallet accounts.